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電話外呼調(diào)查

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  •   CATI簡(jiǎn)介

      CATI,即:計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn) (Computer-Assisted Telephone Interview)

      CATI的工作方式

      話務(wù)員坐在計(jì)算機(jī)前,帶上耳機(jī),面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷,向電話另一端的被訪者讀出問(wèn)題,并將被訪者的回答通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤記錄入計(jì)算機(jī)中。

      質(zhì)量監(jiān)控人員在其它計(jì)算機(jī)前監(jiān)聽訪問(wèn)過(guò)程,并監(jiān)控整個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)。訪問(wèn)完成后,可再回聽錄音,并核對(duì)被訪者的回答。

      訪問(wèn)后,程序員通過(guò)程序調(diào)出結(jié)果生成數(shù)據(jù)庫(kù)或按照要求提供數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)告。

      CATI的特點(diǎn)

      效率高:從抽樣、答案記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)生成均由計(jì)算機(jī)處理

      質(zhì)量可靠:訪問(wèn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,全面錄音



      方舟CATI簡(jiǎn)介——華南地區(qū)最大的cati外呼調(diào)研中心

    •208條座席數(shù),150名專職話務(wù)員

    •1000平方米辦公場(chǎng)地、全角度的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)器

    •業(yè)內(nèi)最高端先進(jìn)設(shè)備,專業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

    •嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腃ATI外呼執(zhí)行流程及方式

    •成立10多年來(lái),已完成1200多個(gè)外呼項(xiàng)目、220多萬(wàn)個(gè)外呼樣本

     

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