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醫療服務評估

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  •   1、群眾滿意度測評

      • 了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價,提供分級、分類排名情況

      • 為醫療機構內部績效評估提供支撐

      2、群眾服務需求挖掘

      • 從醫院的就診群眾出發,通過調查群眾服務期望和需求,挖掘醫療服務與群眾需求之間的差距

      3、崗位服務質量監測

      • 在崗位服務工作要求的基礎上,核查各崗位人員是否依據工作指引為顧客提供服務。可作為內部考核的依據

      4、醫院短板研究

      • 從群眾感知出發,鎖定醫院的服務短板,結合醫院客觀情況給予改善建議,并可舉行宣貫會

      5、員工滿意度調查

      • 了解醫療體系從業人員對職業的滿意度,提升從業人員的工作積極性

      6、臨床科室支撐力度研究

      • 評估臨床科室的支撐需求,以及各職能科室對于臨床科室的支撐現狀,提升醫院的運營效率

      7、醫院客服中心構建服務

      • 為醫院客服中心建設提供技術支持,協助醫院建立、運營客服中心

      8、醫療系統信息化建設

      • 評估醫療系統信息化現狀,為優化信息化系統提供參考

    成果指引:

    醫療機構分級分類排名

    工作質量檢測

    內部績效考核

    短板提升

    服務、工作標準制定

    風測評

    全面性

    專業的研究模型

    • 在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上,建立適合國內醫療行業特點的滿意度模型

    全面的指標體系

    • 指標體系滲透醫療服務流程全過程

    • 針對不同的評估對象建立多套指標

    合理的方案設計

    • 覆蓋各類測評對象的全面、合理的測評方式和方法

    • 覆蓋各類測評對象的合理、高效的組合執行方式

    全方位視角的分析呈現

    • 全方位 、系統的數據分析和呈現

    • 聚焦問題的深入探討和分析

    綜合滿意度評估和短板提升的全面性研究

    針對性

    專設醫療體系研究中心

    •有專門公共衛生系統滿意度研究中心,由具備多年的醫療體系服務經驗的人員組成

    針對醫療體系特點進行方案設計

    •對各級公共衛生機構的服務水平、業務指導能力以及市民對公共衛生服務感知評價等方面進行調查

    •從指標設計到模型應用到成果模擬,都單獨為測評機構做針對性設計

    針對醫療體系特點,設計執行管控措施

    •針對不同的被訪對象,設計不同的執行規范和操作指引手冊

    •針對不同的執行方式,設計有效的質量管控措施

    不斷完善和發展醫療行業滿意度研究模型及研究體系


    我們是誰

      廣州方舟市場研究咨詢有限公司

      • 1999年成立的國內知名調研咨詢機構

      • 專設醫療體系研究中心

      • 核心團隊超過十年的醫療行業研究經驗

      • 測評數百家醫療機構

      • 超過十萬個醫療群眾研究樣本

      • 五千名醫療從業人員研究樣本


    我們的業績

      連續三年為廣東省衛生和計劃生育委員會(原衛生廳)提供21個地市公立醫院群眾滿意度第三方評價服務

      對數百家公立醫院展開評測,包括:

      •升級測評

      •績效考核測評

      •行風測評

      •平安醫院申報測評

      •內部滿意度測評

      •針對短板及提升研究

      擁有數百名行業專家數據庫,提供專業意見以及服務支撐

      為醫療機構展開專業培訓


     

       
     
     
       

     

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