為提升客戶星級服務(wù)認知度，維穩(wěn)高價值客戶，河南安陽移動持續(xù)加強星級服務(wù)傳播，推進專屬經(jīng)理服務(wù)關(guān)懷，開展星級服務(wù)系列活動，在深化客戶對星級服務(wù)認知的同時，促進中高星級客戶服務(wù)感知提升。

一方面借助多途徑開展星級服務(wù)評定規(guī)則、星級服務(wù)權(quán)益等內(nèi)容宣傳，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等開展星級服務(wù)內(nèi)容宣傳及短信星級客戶關(guān)鍵時刻服務(wù)關(guān)懷。還在全區(qū)自建營業(yè)廳及對專屬經(jīng)理發(fā)放星級服務(wù)宣傳頁，提升星級客戶對星級服務(wù)的認知。另一方面推進專屬經(jīng)理服務(wù)關(guān)懷，通過集團客戶經(jīng)理日常走訪、電話短信等拜訪工作，融入高星級客戶服務(wù)權(quán)益?zhèn)鞑ゼ瓣P(guān)懷。定期開展重要節(jié)假日問候、特殊天氣溫馨提示、突發(fā)事件及時提醒等，以常態(tài)化服務(wù)提升客情關(guān)系，增強高星級客戶服務(wù)黏性，以差異化服務(wù)提升客戶尊崇感。同時，還持續(xù)開展星級服務(wù)系列活動，組織邀請高星級客戶選手參加全省羽毛球聯(lián)賽，根據(jù)網(wǎng)齡順序?qū)θ≡诰W(wǎng)時間長的五星客戶開展書籍贈送回饋活動，加強與星級客戶互動交流，充分發(fā)揮系列活動對存量高價值客戶的維系作用。