首先團支部書記張平講話，他強調提升患者滿意度是門診的一項重要工作，希望通過本次活動，能讓門診患者切實感受到醫院在提升患者就醫體驗方面的努力，也同時促進團支部凝聚力的提升；同時，他向大家講解了活動方案和注意事項。
活動中，團員們分別與正在候診的患者進行交流，并講解門診就診流程，陪同患者完成就診。團員們通過親身體驗就診流程這種方式，真實感受目前就診流程中存在的問題，并進行收集、整理，以進行持續改進。同時，本次活動也拉近了患者和醫務人員的距離，讓患者感受到醫院的溫暖、細心和專業的服務，獲得患者的一致好評。
