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【醫(yī)療】全面提升患者就醫(yī)滿意度
來源：默認管理員點擊數(shù)：157發(fā)布時間：2019-03-182019-03-18 03:00:51 三秦都市報
西安市第八醫(yī)院郭雅玲院長
群眾的需求，患者的期盼，就是西安市第八醫(yī)院的奮斗目標，始終把群眾利益和社會責任放在第一位，堅持全心全意為人民服務(wù)這是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的根本宗旨。在3月18日第19個全國愛肝日來臨之際，記者采訪了西安市第八醫(yī)院郭雅玲院長，鏗鏘有力的話語，抓鐵有痕的決心，全面提升患者就醫(yī)滿意度的宏偉藍圖已經(jīng)鋪就。2019年他們這么干——
完善學(xué)科建設(shè)造福一方百姓
西安市第八醫(yī)院是陜西乃至西北地區(qū)最大的三級甲等傳染病專科醫(yī)院，肝病?？坪统鲅獰釋？剖轻t(yī)院的王牌學(xué)科，醫(yī)院肝病診療可追溯至上世紀30年代，肝病科是西安市成立最早的肝病科室，現(xiàn)開放床位300余張，在省內(nèi)占據(jù)首位。2017年醫(yī)院又增掛了“西安市肝病醫(yī)院”的牌子，肝病診療優(yōu)勢進一步凸顯，肝病專科的龍頭作用充分發(fā)揮，為更多肝病患者帶來福音。
2019年，對于西安市第八醫(yī)院來說是夯實基礎(chǔ)、突破瓶頸，實施全面發(fā)展的趕超之年。醫(yī)院“大專科、小綜合”的戰(zhàn)略構(gòu)想正在穩(wěn)步推進，內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、口腔科等科室相繼開科，學(xué)科設(shè)置不斷優(yōu)化，診療范圍逐步擴大，多學(xué)科聯(lián)合診療模式日臻成熟，急危重癥的救治能力持續(xù)提升。“綜合科室的開設(shè)，一方面滿足了周邊群眾的就醫(yī)需求，也讓傳染病特別是肝病的多學(xué)科聯(lián)合診療成為現(xiàn)實，急危重癥患者救治水平顯著提升。”現(xiàn)在的西安市第八醫(yī)院診療范圍涵蓋了幾乎所有肝臟疾病，重癥肝病、肝腫瘤和肝纖維化、肝硬化診療體系更加科學(xué)，個體化、多學(xué)科聯(lián)合的診療體系極大的減輕了患者的痛苦，提升了患者的生存質(zhì)量。“2019年，我們將依托肝病?？苾?yōu)勢，進一步加強新業(yè)務(wù)、新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷探索肝病診療高精尖技術(shù)，拓展肝膽外科業(yè)務(wù)，加快技術(shù)革新，在脂肪肝、酒精肝等非感染性肝病上精準發(fā)力，中西醫(yī)結(jié)合、防與治并重，為肝病病人提供全方位的診療技術(shù)。”
醫(yī)院還將充分發(fā)揮“全國中醫(yī)藥示范單位”“國家中醫(yī)藥防治傳染病重點研究室”的優(yōu)勢，依附綜合內(nèi)科特色，挖掘中醫(yī)藥在治未病、慢性病、保健等方面的獨特優(yōu)勢，加快老年病科發(fā)展，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)院。
科學(xué)管理提升醫(yī)院運行效率
“一流的醫(yī)療機構(gòu)需要科學(xué)管理理念的引領(lǐng)。”郭雅玲院長強調(diào)，醫(yī)院堅持開展精細化、精益化的科學(xué)管理，在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量提升、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面，按照“科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、信息化”的要求，提高了醫(yī)院運營效率、鍛造醫(yī)療精品化建設(shè)，讓群眾得實惠。精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求真務(wù)實的工作作風(fēng)和優(yōu)秀的大醫(yī)品牌，得到了廣大患者的信任與贊譽。
郭雅玲院長上任以來，堅持將科學(xué)高效的管理作為提升醫(yī)院運行效率的抓手，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化服務(wù)流程。醫(yī)院要緊抓機遇，蓄勢待發(fā)打造國際化傳染病診療中心，就要建立更加科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系。”2019年醫(yī)院將進一步完善制度建設(shè)，突出考核機制的激勵作用，完善內(nèi)控機制，建立健全醫(yī)療質(zhì)控管理體系，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。
讓患者有更多就醫(yī)獲得感
“以人為本，以患者為中心，讓患者有更多就醫(yī)獲得感”是西安市第八醫(yī)院一直以來的不懈追求。針對患者就醫(yī)實際問題，醫(yī)院加大信息化建設(shè)力度，全力推行“一賬通”，用手機即可完成掛號、繳費，大幅縮短了患者排隊等候的時間；“電子病歷”等醫(yī)療信息系統(tǒng)的使用，讓管理更科學(xué)、高效，流程更為優(yōu)化……“在此基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)加大投入，不斷完善信息系統(tǒng)建設(shè)，實施互聯(lián)智慧分級診療，寧可讓信息‘多跑路’，不能讓患者多辛苦。”
與此同時，醫(yī)院還加大探索、創(chuàng)新“一站式”就醫(yī)服務(wù)模式，不斷優(yōu)化就診區(qū)域設(shè)置，縮短了患者就診半徑。持續(xù)改善醫(yī)院大環(huán)境，打造綠色、優(yōu)美的住院環(huán)境，“廁所革命”“行政效能革命”不斷推向深入。建立動態(tài)的醫(yī)療資源調(diào)配機制，合理安排專家門診，不斷提升人民群眾就醫(yī)獲得感。為了讓更多的百姓享受到專業(yè)、便捷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，2019年西安市第八醫(yī)院還將繼續(xù)推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)及分級診療。積極籌建“緊密型”感染性疾病醫(yī)聯(lián)體；加快推進跨區(qū)域、跨學(xué)科醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，探索互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式，讓老百姓(603883)足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。
2019年西安市第八醫(yī)院將緊抓機遇，加大智慧(601519)醫(yī)院建設(shè)，全方位提高群眾滿意度。全體醫(yī)務(wù)工作者也將以更高的站位、更新的思維，高揚龍頭，砥礪前行，為建設(shè)一帶一路傳染病醫(yī)學(xué)診療中心而努力奮斗。文/圖張毅偉王黎
2019——我們這么干
（責任編輯：岳權(quán)利 HN152）
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