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【醫療】全縣推廣“暖心”措施 就醫體驗明顯改善 惠安:醫院有心患者暖心
來源:默認管理員點擊數:237發布時間:2018-09-18全縣推廣“暖心”措施 就醫體驗明顯改善 惠安:醫院有心患者暖心 惠安縣中醫院員工在“暖心服務”三年行動啟動儀式簽名墻上簽名 惠安縣中醫院開設“便民服務中心” ■早報記者 鄭巧偉 郭劍平
陳如源 通訊員 羅琳 文/圖
近期到惠安醫院就診的細心居民發現:縣中醫院以往中午12點就休息的中藥房延長了服務時間;醫院里建起了公用電動汽車充動樁,方便市民充電;縣醫院推出了49條“感動患者細節服務”……
一個暖心的眼神,一句暖心的話語,一個暖心的手勢,一個暖心的舉措,能讓走進醫院的患者處處感受到一種“暖心”的服務。沒錯!這是近期惠安縣公立醫院邁出“暖心服務”三年行動的第一步。
醫院就診感受“暖心服務”
9月3日下午,惠安縣中醫院啟動“暖心服務”三年行動,院領導班子和全院中層干部參加了啟動儀式,并舉行簽名儀式,院領導班子及全院中層干部在簽名墻上簽下鄭重承諾。
實際上,近些年來,惠安縣醫院一直在開展改善醫療服務行動,推出了一系列便民、利民、惠民舉措。惠安縣醫院相關負責人說,接下去醫院各科室各部門將提出詳細的工作安排,如服務中心要拓展服務范圍、加強志愿者服務;辦公室要重新梳理規范院內標識、加強惠民利民宣傳營造氛圍;政工科要創建黨員示范崗;護理部要推出6S管理、開展暖心服務評比;財務科要安排收費窗口彈性排班、錯峰上下班;檢驗科要抽血工作人員提前半小時到崗等等。
此次“暖心服務”三年行動啟動后,惠安縣中醫院以科室為單元,做到“一科一策”,細化分解任務,建立近期問題清單,落實到事、到人、到位,包括臨床科室六查六看活動、導診服務、設備管理、保安服務、保潔服務、餐飲服務、車輛管理等的各項工作按照“暖心服務”三年行動要求,進一步得到落實和提升。
全縣推廣“暖心”措施
記者了解到,惠安縣各公立醫院將以“暖心服務”三年行動為契機,結合自身實際,采取有效措施,提升醫療管理服務水平。
“爭取2018年底前解決一批群眾就醫的難點、痛點和堵點問題,取得階段性成效。”惠安縣衛計局相關負責人介紹,此次方案堅持以人民健康為中心,進一步提高醫療衛生隊伍的政治思想覺悟,增強醫務人員服務意識和履職能力。他們將持續推進活動,通過典型經驗總結,固化一批行之有效、可推廣、宜復制的工作措施并制度化,使群眾對醫療服務認同感不斷提高,人民群眾看病就醫更加“暖心”。
據悉,今年內,惠安縣醫院、縣婦幼保健院、縣中醫院服務中心設置率將達100%,自助服務設施設備配置率達100%,提供醫技結果查詢、自動打印報告和網絡繳費等互聯網運用技術達100%;確認首個醫療“暖心服務”品牌,在全縣總結推廣部分效果明顯、群眾認可的“暖心”措施;縣醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院社會滿意度調查評估力爭有較大提升,群眾對就醫問題投訴較大幅度下降,就醫體驗明顯改善。
按照工作目標,2019年,惠安縣中醫院社會滿意度調查評估力爭進入全省前50名,縣醫院社會滿意度調查評估進入全省前100名;確認第二個醫療“暖心服務”品牌,推廣至少兩項醫療服務制度,出院患者臨床路徑管理比例達50%。到2020年,縣中醫院社會滿意度調查評估要爭取進入全省前30名,縣醫院社會滿意度調查評估進入全省前80名。