新華網上海1月8日電（記者 仇逸）一項研究發(fā)現(xiàn)，2017年上海市公立醫(yī)療機構門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%；三級綜合性醫(yī)院和專科醫(yī)院顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心。門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人總體滿意率低于門診逗留時間小于2小時的門診病人；減少等候時間應受重視。

上海市衛(wèi)生計生委、市文明辦、市糾風辦的指導和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛(wèi)生學院共同開展的“2017年上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調查”日前完成。調查共涉及62所公立醫(yī)療機構，調查樣本量超過1.5萬人次。

調查建議，上海市相關部門應通過完善分級診療、醫(yī)療保障制度和加強二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的能力建設，通過公立醫(yī)療機構完善醫(yī)療服務導航、醫(yī)療服務流程、門診醫(yī)生配置、自助服務系統(tǒng)、對于適宜提供長處方服務的病人提供相應服務、提高門診預約率以及改善醫(yī)療服務部門間的協(xié)調性等措施，減少門診病人在醫(yī)院的逗留時間，減少住院病人等候檢查的時間，改善病人的醫(yī)療服務體驗。

調查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率持續(xù)處于較高水平。門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生準時開診”、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”、“醫(yī)學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”、“醫(yī)院標識清晰”和“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問”。住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”、“病區(qū)護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”、“醫(yī)生主動提問，仔細聽我講述病情”、“醫(yī)生的診療服務有禮貌”和“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”。

2017年上海市公立醫(yī)療機構被調查的門診病人中，預約率為29.88%；三級醫(yī)院的門診預約率為33.90%，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心；復診病人的門診預約率為66.60%。被調查門診病人的主要預約方式為現(xiàn)場預約、微信/支付寶/APP等移動端和互聯(lián)網預約。分析還顯示，上海市公立醫(yī)療機構門診預約病人對門診醫(yī)療服務總體滿意率和醫(yī)生服務滿意率高于門診非預約病人。

2017年上海市公立醫(yī)療機構門診病人滿意率最低的5個項目是：“我對門診診療中的等候時間滿意”、“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”、“門診醫(yī)療秩序良好”和“門診服務窗口工作人員服務有禮貌”。住院病人滿意率最低的是醫(yī)院伙食。