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1、使用數(shù)據(jù)

去年8月份，Harris Poll民意調(diào)查機(jī)構(gòu)代表Fiserv對(duì)美國(guó)3000多名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)支付已經(jīng)成為消費(fèi)者不可或缺的支付方式，有95%的被訪用戶表示，手機(jī)已經(jīng)改變或即將改變他們的支付和理財(cái)方式。

尤其是對(duì)于千禧一代（18-35歲），數(shù)據(jù)顯示，有87%的千禧用戶在使用手機(jī)銀行，他們?cè)L問(wèn)手機(jī)銀行的次數(shù)是其他用戶的3倍，達(dá)到了平均每天一次。此外，有44%的千禧用戶表示，如果手機(jī)可以承載足夠他們所需的信息和數(shù)據(jù)，他們會(huì)徹底拋棄錢(qián)包。

2、使用體驗(yàn)和財(cái)務(wù)焦慮

雖然調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字支付體驗(yàn)的滿意度越來(lái)越高，有76%的用戶打出了7或以上的分?jǐn)?shù)（滿分10分）。但是，大多數(shù)的被訪者對(duì)其財(cái)務(wù)健康狀況并不滿意。

Fiserv的首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ark Ernst表示，“很多用戶對(duì)于如何理財(cái)感到困惑，這些人數(shù)比我們想象的還要多。我們認(rèn)為，對(duì)于銀行、信用卡以及其他支付公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去預(yù)測(cè)用戶的需求，并創(chuàng)造出超越產(chǎn)品本身價(jià)值的支付體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以更好、更加自信的掌握自己的財(cái)務(wù)狀況。”

3、安全第一

雖然技術(shù)和服務(wù)一直在進(jìn)步，但在若干次的調(diào)查中，安全永遠(yuǎn)是人們最關(guān)心的一個(gè)主題，安全已經(jīng)成為消費(fèi)者是否會(huì)使用某一種技術(shù)和產(chǎn)品的決定性因素。在本次調(diào)查中，64%的非移動(dòng)支付使用者表示，他們最大的擔(dān)心是安全性問(wèn)題；有35%的非移動(dòng)支付使用者表示，他們很擔(dān)心自己的私人信息是否會(huì)被泄露。

調(diào)查表明，在安全性方面，消費(fèi)者對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展寄予厚望。有62%的被訪者認(rèn)為，相比密碼輸入，指紋識(shí)別更加安全；有58%的用戶表示，希望可以使用面部特征、語(yǔ)音和指紋等生物識(shí)別方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的密碼身份驗(yàn)證。

Fiserv表示，從普通的生活消費(fèi)到財(cái)富管理，移動(dòng)銀行和支付已經(jīng)逐漸滲透到了消費(fèi)者生活的每個(gè)角落。在眾多影響消費(fèi)者決策的因素中，安全性、便捷性和速度是核心。對(duì)于移動(dòng)支付企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新將成為他們獲取用戶的關(guān)鍵。