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【醫療】國家衛健委“進一步改善醫療服務行動計劃”連續開展6年 第三方評估結果出爐
來源：默認管理員點擊數：126發布時間：2021-08-04來源：央廣網 | 2021年07月28日 15:26
央廣網北京7月24日消息（記者申珅）黨中央歷來關心人民健康，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，堅持基本醫療服務、基本醫療衛生事業的公益性質，聚焦發展人民健康和重大疾病的主要問題，加快實施健康中國行動，織牢國家公共衛生防護網，推進公立醫院高質量發展，為人民群眾提供全方位、全周期的醫療服務。作為醫療服務體系主體的公立醫院，是推進健康中國建設核心的戰略力量，也是改善醫療服務的主戰場。
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2020年12月醫政醫管局發布《國家衛生健康委辦公廳關于開展2019-2020年進一步改善醫療服務行動計劃效果第三方評估工作的通知》（衛健委官網截圖）
兩輪三年行動患者滿意度連續四年穩定高水平
改善醫療服務行動計劃是國家衛健委為了改善群眾就醫感受、提高醫改獲得感而開展的一項非常重要的工作。在7月23日召開的“全國改善醫療服務經驗總結大會”上，國家衛生健康委醫政醫管局監察專員郭燕紅在談及改善醫療服務計劃時表示，自2015年實施以來，已經進行了兩輪三年行動計劃，為提升醫療服務水平，主要體現在四個方面：首先，人民群眾看病就醫更為便利、流程更為優化。第二，服務的模式不斷創新，特別是近年來，我們從危害人民群眾健康的重大疾病入手，推進五大中心建設，卒中中心、胸痛中心、創傷中心，危重癥的產婦救治中心和危重兒童新生兒的救治中心。通過這五大中心的建設，整合各個部門的醫療服務，創新和優化流程。第三是醫療質量，醫療技術能力不斷提升，第四是患者的滿意度持續提升，患者的滿意度連續4年穩定在比較高的水平上。實現人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫和明白就醫做出了大量努力，取得了明顯成效。
中國醫學科學院北京協和醫院黨委書記、副院長，北京協和醫學院衛生健康管理政策學院院長吳沛新強調，高質量發展、提供更好的醫療衛生服務是擺在我們公立醫院面前的，現在必須要去解決的，必須要完成的任務。高質量發展必須是更高效率、更可持續、更為安全和更具活力的發展。
同時，會上發布了2015-2020年連續五次“進一步改善醫療服務行動計劃”效果第三方評估的結果，并圍繞促進醫療服務模式持續創新，推動公立醫院高質量發展進行交流研討。
中國工程院副院長、中國工程院院士、中國醫學科學院北京協和醫學院校長王辰表示醫學通過“防診控治康”五個方面來實現健康的目的，并強調以人為中心。醫院不應該僅僅是治病的地方，而是應該圍繞健康目標，實現全方位的醫防融合、防治結合。
調查表明：醫務人員薪酬、執業環境、工作滿意度有待持續改善
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國務院參事、北京協和醫學院衛生健康管理政策學院執行院長劉遠立（主辦方供圖央廣網發）
國務院參事、北京協和醫學院衛生健康管理政策學院執行院長劉遠立在報告中指出，“進一步改善醫療服務行動計劃”是黨和政府將健康放在優先發展的戰略位置、動員我國醫療衛生行業針對人民群眾看病就醫的熱點痛點問題，在全國范圍內積極開展的一項奮發有為的重大行動。在國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司的委托和指導下，由劉遠立教授領銜的北京協和醫學院團隊承擔每年對行動計劃進行第三方評估的任務，組織各省專家從醫院管理、患者就醫體驗、醫護人員執業環境和滿意度等方面，針對全國200多家樣本醫院，先后開展了5次“全國改善醫療服務行動第三方評估”。在第二個三年行動計劃收官之際，專家團隊對行動計劃進行了全面、翔實、系統地總結，組織開展了改善醫療服務創新案例征集活動。現今，行動計劃第三方評估結果經由《中華醫院管理雜志》專刊刊登，創新案例也經由中國協和醫科大學出版社結集出版。
據劉遠立教授介紹，評估調查表明，患者對于醫療服務的總體滿意度一直保持在較高水平并且穩步提高，說明醫療服務得到了大多數患者的認可；但醫務人員的薪酬待遇、執業環境和工作滿意度還有待持續改善和提高；醫院在日間服務、社工服務、遠程醫療以及膳食環境等非臨床服務方面也存在進一步提升和改善的空間。
未來將探索建立我國公立醫院出院患者規范化隨訪體系
“今年是實施‘十四五’規劃、開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的第一年。新的發展階段對改善醫療服務、推動公立醫院高質量發展提出了新的更高的要求，我們應在總結經驗的基礎上不斷開拓，圍繞‘以患者為中心’的理念持續改善服務，更好地滿足人民日益增長的醫療衛生服務需求。”談到未來的重點工作，劉遠立教授提到，北京協和醫學院衛生健康管理政策學院將啟動探索建立我國公立醫院出院患者規范化隨訪體系的研究：一是建立一套出院患者隨訪體系，更科學、客觀地反映患者就醫過程中的獲得感、幸福感、安全感，探索構建我國公立醫院患者就醫體驗與滿意度的有效測量工具；二是通過患者隨訪體系，客觀了解公立醫院高質量發展目標的落實情況，作為醫院安全質量測量和患者療效評價的補充性手段；三是建立全國公立醫院統一、規范的患者隨訪體系，增加院間患者就醫體驗和醫療質量評價的可比性，進一步完善科學評估評價與醫療服務質量提升工作。
據悉，本次會議是由國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司共同指導，北京協和醫學院衛生健康管理政策學院、《中華醫院管理雜志》聯合主辦。
編輯：邊境佳 責任編輯：羅川
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