來源：央視新聞 | 2021年03月13日 16:39
中國消費者協會今天發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，呈現穩步上升態勢。“消費維權”仍然是消費者滿意度測評中的主要短板。
3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分為74.70分，排名連續四年墊底。測評結果表明，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續三年穩步提升。值得說明的是，“消費供給”“消費環境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。
從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。
中消協建議各地政府及有關部門：準確洞察需求，著力改善消費供給，推動高質量發展，激發消費活力動力；堅持目標導向，全面優化消費環境，推進消費提質升級，共建共享消費友好型社會；抓住關鍵問題，切實強化風險管控，全力保障消費安全；補齊維權短板，增強消費維權供給，提高維權效率，提振消費信心；注重宣傳引導，培育消費領域經營主體的社會責任，讓消費更溫暖；面向“十四五”新階段，倡議將提升消費者滿意度納入城市發展建設的規劃與綱領，擦亮城市名片。（總臺央視記者 王婧）
編輯：程祥 責任編輯：劉亮
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