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       12月5日，2020中國醫(yī)院績效運營管理創(chuàng)新論壇于杭州召開。會上，與會嘉賓針對國家提出的公立醫(yī)院提升質(zhì)量、保障安全、加強管理、改善服務(wù)的新要求各抒己見，進行全面的探討和交流。

       中國醫(yī)院協(xié)會副會長、全國政協(xié)委員、全國政協(xié)提案委員會委員方來英認為，國家衛(wèi)健委抓公立醫(yī)院的績效考核是抓到“點子”上了。

       他解釋說：“從2019年開始的國家公立醫(yī)院考核，從醫(yī)療質(zhì)量、運營、效率發(fā)展和人民群眾就醫(yī)滿意度等幾個維度構(gòu)建了一個指標體系。所以在公立醫(yī)院實施績效考核，不僅是國家在評價醫(yī)院，同時也為醫(yī)院管理者提供了一個便于管理的工具，可以依據(jù)考核成績，使醫(yī)院在運行上更加切合社會發(fā)展和人民群眾的實際需求，按照國家醫(yī)改的總目標前進。”

       方來英還提出：“在三級公立醫(yī)院績效考核的55個指標中，實現(xiàn)人民群眾就醫(yī)滿意度的指標，可以讓醫(yī)院直面自己的不足。實現(xiàn)這一指標，是一個漸進的過程。我們現(xiàn)在雖然正在努力，也取得了一些進步，但離滿足人民群眾的要求還有很大差距，希望患者能幫醫(yī)院提出需要改進的地方。”

       “如何實現(xiàn)績效考核的目標，需要各個醫(yī)院進行交流溝通、取長補短，共同推進醫(yī)院行業(yè)的績效水平。”方來英說。

       貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院副院長左石則認為：“三級公立醫(yī)院的績效考核的55個目標，不僅從4個維度為公立醫(yī)院建立了正確導(dǎo)向，而且會引導(dǎo)醫(yī)院實現(xiàn)‘三個轉(zhuǎn)變’和‘三個提高’。尤其是提升患者就醫(yī)滿意度這一指標，需要醫(yī)院更好的去為患者服務(wù)，切切實實地考慮老百姓的就醫(yī)感受，不僅要讓他們看上病，還要看好病，更要滿意的看病。”

       隨后，左石介紹了貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院采取的一系列措施。他說：“這些措施可以大大縮短患者的就醫(yī)時間，緩解而因術(shù)前檢查占用床位資源導(dǎo)致床位緊缺的問題。讓患者感受變好，費用也隨之降低，同時患者也無需長期住在醫(yī)院，這是日間手術(shù)的一個新的診療模式。”

       “此外，在貴州的很多醫(yī)聯(lián)體中，都有貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的24小時轉(zhuǎn)診電話。如果患者有轉(zhuǎn)診需求，可以在電話溝通后第一時間將病人轉(zhuǎn)到這里。同時，我們還成立了投訴中心，并在醫(yī)院的明顯位置設(shè)置了標志告知患者，便于患者在就診過程中，對不滿意的地方進行投訴、提建議，我們會根據(jù)具體情況對醫(yī)生進行批評教育，嚴重的還會進行處罰。”左石說。

       左石介紹，圍繞績效考核的指標，醫(yī)院還開展了一系列工作。他說：“通過建章立制，以規(guī)章制度來指導(dǎo)我們的執(zhí)行力；并且以55個指標作為指引，明確工作目標；以三甲復(fù)審為抓手，讓我們達到了以評促建、以評促改、重在內(nèi)涵、評建結(jié)合的目的，從而讓我們的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平保持恒定；以質(zhì)控考核作為手段來持續(xù)改進，用質(zhì)控指標要求每個臨床科室做好服務(wù)；以技術(shù)創(chuàng)新作為引領(lǐng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。”

       “通過這些措施，我們把醫(yī)院的服務(wù)做得更精、更細，更有利于老百姓到醫(yī)院來看病治療。公立醫(yī)院更好的去做好服務(wù)，提高患者的滿意度。”左石表示。